Trocas e devoluções
No Closet Mara você não precisa se preocupar caso erre o tamanho ou modelo escolhido, pois trocamos em ate 7 (sete) dias corridos após o recebimento, e o frete é por nossa conta. Para isso o cliente deverá nos enviar um e-mail com assunto "trocas e devoluções", através do e-mail: [email protected]
O cliente ficará responsável por encaminhar a mercadoria em sua embalagem original e com a etiqueta afixada no produto.
Havendo indícios de mau uso do produto, o Closet Mara fica isento de aceitar a solicitação da devolução do produto.
Desistência de compra
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07(sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Devolução de produto em caso de desistência de compra:
A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, fato previamente comunicado ao nosso atendimento: [email protected]
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhando todos os acessórios, etiquetas, saquinhos e tags originais do Closet Mara. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Restituição de valores: O estorno do valor poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
PEÇAS EM LIQUIDAÇÃO:
Não trocamos peças e nem restituímos valores em dinheiro ou através de estorno no cartão de crédito, boleto ou transferência para peças de liquidação.
Fretes e Prazos
Os produtos são postados de Brasília-DF ao destinatário através dos Correios por PAC ou SEDEX, conforme opção escolhida pelo cliente.
Entregamos para todo o Brasil. O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínio e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. São realizadas duas tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo duas tentativas de entrega sem sucesso o produto sera devolvido a loja Closet Mara. Para um novo envio o custo do frete é por conta do cliente e sera dado um novo prazo de entrega. O prazo de entrega inicia-se somente após a aprovação do pagamento, após a confirmação ocorre o processo de preparação do envio. Sendo assim, pedimos o prazo de até 3 (três) dias úteis para postagem.
Você receberá o código de rastreamento da encomenda para acompanhar a entrega pelo site dos Correios.
IMPORTANTE: O Closet Mara não se responsabiliza por atrasos relativos aos Correios.